3月15日，由中国银行业协会主办的《2012年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务千佳示范单位表彰会在京举行。

会议发布了《2012年度中国银行业服务改进情况报告》，介绍了2012年中国银行业服务改进取得的显著成效以及服务改进的方向。并表彰了2012年中国银行业文明规范服务千佳示范单位。

2012年，针对残障人士的实际需求，中国银行业协会与中国残联联合发布了《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》，提出了十二项具体服务约定，银行网点积极开设残疾人绿色服务通道、爱心窗口，采取制作爱心盲文卡、研发设计"盲文键盘"等多项措施，较好地保障了残疾人作为金融消费者的合法权益。

中国银监会副主席郭利根、中国残疾人联合会副主席吕世明出席了活动并讲话。吕世明副主席在讲话中说：2012年中国银监会、中国银行业协会以及全国银行业系统在全国助残日到来之际，发布对残疾人客户给予特殊服务的法规政策，以及中国银行业协会的12条自律服务要求，秉承了以人为本的崇高理念和社会责任，弘扬了人道主义的精神，是与国际接轨的重要举措。他对中国银行业为广大残疾人以及老年人特殊社会群体给予的真诚无私帮助表示感谢。他希望在全社会的共同努力下，让关爱的阳光照进每一位残疾人的心灵，让银行公共服务的政策惠及每一位残疾人及其家庭。

会上，手语表演《爱的传递》和情景舞蹈剧《苗山笑了》，展现了文明规范服务示范单位倾情服务残障人士的感人情景。

中国盲人协会主席李志军以及国家发改委、中国人民银行、中国银行业协会等部门领导以及金融界代表500余人参加了活动。