这群特殊的乘客是来自天河区的10名残疾人代表。随着社会文明的进步，残疾人参与社会活动意识的不断增强，越来越多的残疾人通过乘坐地铁参与社会活动。为更好地帮助残疾人乘客了解地铁无障碍服务设施与服务信息的获取方式和使用方法，天河区委宣传部、市地铁总公司、天河区残疾人联合会共同举办“全程有你、共同发展”天河残疾人地铁无障碍体验活动。天河区委常委、宣传部部长童慧、市盲人协会主席陈阳、市地铁公司党委副书记刘应海等人陪同10名天河区残疾人代表参加了此次活动。从进站到出站，进站呼叫器、楼梯升降机、盲导带、盲文指引牌、求助按钮、无障碍导向标识、专用电梯、乘车踏板等等无障碍设施就在一路保障残疾人乘客能够获得足够乘车的导引和帮助。而“爱心直通车”预约、爱心联系卡、地铁工作人员和志愿者的全程服务等人性化服务措施，提供了更加贴心的乘车体验。

　　在完成体验活动后，残疾人代表们还与地铁交换了一些改进服务的建议。地铁工作人员现场对部分建议进行了研究改进的答复，也对一些措施在设置方面的需要考虑的各种因素进行了分析，获得了残疾人代表们的肯定与理解。

　　在交流的过程中，市盲人协会主席陈阳表示：广州地铁积极优化服务设施和服务手段，为残疾人的安全和便捷出行做出了巨大的贡献，让残疾人享受到了城市发展的成果，是城市文明的一个闪亮的窗口。

　　参与活动的护旗手何宇轩小朋友，是小小地铁迷，掌握了好多地铁的知识，他表示将会在学校广播站进一步宣传地铁知识，帮助青少年更好、更安全地使用地铁。

　　地铁无障碍设施和服务TIPS：

　　六大无障碍设施 1. 盲道（盲导带）和盲文导向牌目前地铁每个车站至少有两个出入口设计有盲道与地面市政盲道相连接。在车站内盲道行进路中的关键节点处（如入口、出口、入闸、站台等位置）配套设有盲文导向牌。

　　2. 专用电梯（无障碍电梯）广州地铁的专用电梯的设置包括两种形式，一种形式是设置在站厅层付费区通往站台层;另一种形式设置在出入口通往站厅层非付费区; 专用电梯的使用功能完备，有语音提示、盲文功能按键、求助按键、引导说明等。

　　3. 楼梯升降机和轮椅坡道楼梯升降机设置在出入口通往站厅的通道楼梯处，同时在出入口配套设有轮椅坡道，提供给坐轮椅的肢残乘客等行动不便的乘客进入车站时使用。楼梯升降机设有完备的对讲及操作装置，可帮助肢残乘客等完成进入车站的行为活动。

　　4. 无障碍导向标识地铁车站通道内、站厅层、站台层及各无障碍设备处等位置均连续设置了无障碍导向标识引导残障者乘车。

　　5. 无障碍洗手间（厕位）新开通的地铁六号线除不具备设置条件的4个车站，其余18个车站均设有无障碍洗手间。既有线路一、二、三、四、五、八号线及APM、广佛线，由于车站条件的限制，只有16个车站建有无障碍洗手间（厕位）。

　　6. 列车轮椅席位及标识广州地铁每列车厢内均设有一定数量的轮椅席位，供坐轮椅的肢残人使用。每个轮椅席位都配套设有残疾人标识。

　　六大获取无障碍设施信息的途径

　　1. 广州地铁官方网站 2. 广州地铁官方APP 3. 广州地铁官方微博 4. 广州地铁微信公众账号 5. 《广州地铁无障碍乘车指引》小册子（在车站领取） 6. 广州市残疾人联合会官方网站

　　两项人性化预约服务措施

　　1. “爱心直通车”预约服务残疾人士通过服务热线96891进行预约，地铁公司将会通过专人护送、全程接力的工作方式提供贴心的乘车服务。

　　2. 爱心联系卡首次选择地铁出行的乘客，可在出行车站获得地铁特制的“爱心联系卡”（简称“爱心卡”）。爱心卡内将向乘客展示该站和广州地铁服务热线电话，并提供该站各类无障碍设施的详细设置情况。