时报讯(记者 黎詠芝 通讯员 赵钊怡) 盲人到银行存取款，要输密码却看不见数字按钮，该怎么办？建设银行广东分行昨日上线广东“民声热线”，有银行用户反映了这一特殊情况。该行副行长岳鹰表示，在类似特殊情况下，可要求银行提供专门服务。他还透露，广东建行正在推行网点转型，从已有效果来看，53%的客户排队时间能控制在10分钟以内。

　　为特殊人群设专门服务

　　王先生是一位盲人，去年下旬曾到建行岗顶支行办理开户。当他向值班经理咨询业务时，该经理却说“盲人没有必要开户”，并建议王先生让信得过的亲友代为开户存取款。这一回应让王先生感到受了歧视，但同时也提出了一个问题：盲人到银行存取款也要输入密码，他目不能视，这时该怎样操作？“王先生的情况属于特事特办，我们可以提供专门的服务。”岳鹰表示，如果残疾人、老人等特殊人群无法亲自到银行办理业务，只要向银行提出要求，银行还可以派专人上门服务。

　　第三方公证解“死结”

　　广州的建行用户陈先生，昨天来电反映的经历较为曲折。他于2005年在建行开户，当时提供的身份证资料不正确，但工作人员没有核实就直接输入。后来陈先生丢失了存折，发现连密码也记错。这就导致不但账户情况无法查明，连挂失也办理不了。“这是不是意味着我的钱取不出来，而且账户不能使用了？”陈先生对此感到很为难。岳鹰回应说，这不致于成为“死结”局面。只要引入第三方公证，证明陈先生本人的身份，这个账户还是可以找回的。

　　据了解，去年以来，广东建行大力推行以智能排队、弹性排班、优化业务流程、高低柜分离等为主要内容的网点转型工作。目前已完成521个网点的转型，今年内全省1080个网点都将转型完毕。效果显示，53%的客户排队时间可以控制在10分钟以内。此外，今年广东建行计划投入近5亿元用于网点建设和资助设备投入，在现有3000台自助设备的基础上再添2000台自助设备。