为做好残疾人职业技能培训工作，提高残疾人职业技能水平和综合素质，促进残疾人就业，11月15日至19日，荔湾残联举办了残疾人客服人员岗位培训班，全区40名残疾人参加了培训。
　　此次培训班紧扣市场需求，从残疾人实际劳动能力出发，以客服岗位技能培训为主题，通过理论授课、实践操作等方式，以达到残疾人快上手、快就业的目的。2021年，荔湾区残联在推动残疾人就业方面加大力度，充分考虑疫情形势下的实际就业困难，将培训的重点从手工技能培训向信息技术培训转变，力求在疫情期间实现残疾人就业率的稳步提升。此次培训内容广泛，涵盖客服岗位业务知识、岗位服务意识、沟通技巧、办公软件的应用、相关法律法规、普通话等专业课程，让残疾人对客服人员岗位有充分了解的同时，拓宽知识面，更好地走入社会就业。
　　“您好，我是XX的客户，前两天我购买了·········”课堂上，老师分享了许多专业知识和职业操守内容。同时，有别于传统说教式的教学，老师通过体验式的学习，运用相关工具、模板、多向互动等教学方法，让学员们演练处理各类问题，综合运用学到的知识，掌握各类处理方式。授课过程中学员们认真听讲、踊跃发言、各抒己见，积极与老师互动交流，纷纷表示受益匪浅。
　　“改变自己很简单，只要从行动开始，就可以改变自己。只要肯做，没什么难的”培训结束后，大家如是说。培训不仅提升了大家的就业积极性，也进一步增强了大家的信心。开展党史学习教育以来，区残联在“我为群众办实事”实践活动中积极探索、广泛寻求进一步提高残疾人服务水平的办法，此次就业技能培训是残疾人就业培训从普遍化到精细化的良好转变。区残联将切实把党史学习教育成果转化为服务残疾人的具体抓手，用心用情为残疾人办实事办好事，让他们生活的更美好。